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退换货政策

<一> 退货流程图 +
<二> 退换货流程 +
  • 1、当快递工作人员将您所订购的商品送至您的手中时,请仔细核对您所订购的商品外包装是否完整、是否使用Ash Journey专用包装以及商品的种类、数量、规格以及相应的赠品(如有),确认无误后,请在送货单上签字,最后付款。一旦您确认签字,Ash Journey将无法为您办理补发。如您发现商品有误,请当场提出或及时联系Ash Journey客服,Ash Journey将尽力为您妥善解决。切勿拆开、损坏商品及外包装。
  • 2、退换货请在Ash Journey官网的订单中心申请退换货并注明退换货原因,如商品存在质量问题,请务必先向官网客服提供证明,待客服确认后,再将商品退回,并在快递内附完整准确的退换货登记表;
  • 3、办理换货的商品,请注明您需要换货的商品款号、尺码、颜色等相关信息及您的详细收货地址;
  • 4、申请退货退款时请正确选择原因,如选择退货退款原因和实际不符,该申请会被拒绝;
  • 5、未附有退换货登记表的商品将不能退款。若退换货登记表丢失,请联系客服;
  • 6、如您购买商品时Ash Journey已提供发票,则办理退货或订单金额发生变更的换货时,需将发票随商品一同返还。您应妥善保管发票,如发票丢失、损毁、涂改,将无法办理退换货;
  • 7、建议商品外包装自收货之日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。其中,赠品需要保持收到时的原质原样,如赠品为密码卡券类,需保持密码未使用且密码涂层未被刮开的状态。如赠品不能退回、或密码卡券涂层被刮开,则无法办理退货;
  • 8、请将包装盒封牢固,然后快递到退货地址;;
  • 9、收到商品后,需经专业人员检测, 符合退换货标准,Ash Journey才会为您办理退换,如因您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好,符合二次销售的情况)。
<三> 退换货注意事项 +
  • 1、Ash只受理Ash官网(www.ashchina.com.cn)售出商品的退换货申请;
  • 2、一张订单仅为您提供一次退换货服务,同时换货时无法加订商品;
  • 3、换货仅限于同款内更换,且更换商品金额不得高于原购买金额 ,否则无法办理退货;如遇同款商品缺货或断货,Ash Journey亦无法办理换货;
  • 4、您在退还货品的时候一定不要把胶带直接粘在商品外包装上,以免损坏包装,请保持货品及包装原样;
  • 5、客户应确保退换货时,商品包装(包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋等)、吊牌、标识需完整,商品未经穿着、无脏污、破损(如未自行修改尺寸、洗涤、皮具打蜡、刺绣等),且需将发货单、商品配件、三包卡、赠品及所需退换商品一并寄回,确保商品保持出售时原质原样,不影响二次销售,否则将无法办理退换货;
  • 6、如果您需要自行寄回商品,为了确保您收到正确的退款,请勿将多个订单或多个包裹的商品放在同一个包裹中;
  • 7、在购买过程中使用优惠券的用户,退货后实际成交金额不满足优惠条件,Ash Journey将根据优惠力度扣除原享受的优惠金额;同时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现;
  • 8、活动商品换货,为避免换货商品缺货,建议您原订单选择退货,另重下新订单订购您要更换的商品并支付(不满免运费条件需要您承担运费),原订单会按退货流程为您退款;
  • 9、如客户对礼包、套装中商品或在满减等优惠活动中购买的商品进行部分退换,将无法享受礼包、套装或在满减等优惠活动中购买时的优惠,订单中的其他商品恢复原价;
  • 10、折扣商品可退换货,但退换货的寄回运费由用户承担;
  • 11、套装商品不接受部分退换货;
  • 12、商品销售页面或活动规则中明确标注不支持部分退换货的,则Ash Journey将按照该特殊政策或规则执行。所产生费用(且商品需确保完好,符合二次销售的情况)。
<四> 签收商品的时间 +

签收商品的时间以物流签收单上确定的时间为准,如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后满168小时,即7天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间,满168小时,即7天。

<五> 七天无理由退换货 +

在您签收商品后的7天内,在同时并完全符合以下3个条件的情况下,可以享受“七天内无理由退换货”服务:

  • 1、非商品质量问题,因您个人主观原因而发起的退换货行为,具体如下:
  • 1)制造工艺方面的问题
  • 2)尺码不适合细微色差
  • 3)某些商品存在的特殊制作工艺或复古做旧设计
  • 4)物流问题
  • 5)不喜欢/个人感觉穿着不舒服
  • 6)错误购买等
  • 2、未破坏原包装及原发货时使用的官方包装纸箱(或支付纸箱费用30元/只);
  • 3、Ash认为商品未穿着、使用,不影响二次销售,且不属于“不符合三包产品及退换货的商品”的情况;
<六> 三包产品 +
  • 1、三包产品概述
  • 1)凡持有效购物凭证,在三包期内自Ash Journey所出售的正品商品的自有非人为质量问题,且并不属于“不符合三包产品及退换货的商品”的情形的,均属三包产品。法律法规允许的最大范围内,Ash Journey对瑕疵商品拥有最终的解释权。
  • 2)为了保障您的权益并提供更优质服务,记得携带/提供购买商品时Ash Journey出具的购物及三包凭证,并请确保前述凭证的真实性、有效性和完整性,否则Ash Journey并不确保能够予以受理,敬请见谅。
  • 3)出现质量问题,请即时联系官网客服,并提供真实、合法有效的证明材料,包括但不限于:问题商品的照片及相关质检报告,Ash Journey收到前述材料后会进行审核,审核通过后Ash Journey将为您提供退换货服务。
  • 2、三包期及起算日
  • 1)全天然皮革或帮面真皮占比50%(含)以上,三包期为三个月(90天);
  • 2)人造革面/布面/帮面真皮占比50%以下,三包期为二个月(60天);
  • 3)以签收商品的次日为起算日。
  • 3、包修
  • 1)三包产品出现跟歪、掉跟、开胶、脱线、掉饰扣、坏拉链、露钉头、局部掉色及掉漆等质量问题,凡可修复的,均给予免费修理。
  • 2)届时,请您与客服人员处理维修事宜,客服人员会与您一起进行初步确认商品是否为三包产品,以及是否可以修理。
  • 3)一般情况下,维修时间为自Ash Journey收到三包产品后7-15日,该维修时间仅供参考,具体以工厂的实际维修时间为准。
  • 4、包换货
  • 1)自商品售出之日起15日内,商品出现如下质量问题;
  • a.鞋面有严重脱胶、严重掉浆;
  • b.商品质量本身直接导致鞋面断裂;
  • c.商品质量本身直接导致鞋底断裂。
  • 2)凡属包修的质量问题,在三包期内同一部位两次修理仍不能正常使用的。
  • 5、包退货
  • 1)商品出现如下情况的:
  • a.商品自售出之日起7日内因商品质量本身直接导致断层、断跟、断面、断帮脚问题之一者; b.在三包期内,符合换货条件的,因ASH Journey无同型号同规格商品,您又不愿调换其他型号、规格商品的; c.在三包期内,符合换货条件的,虽有同型号同规格商品,您不愿调换而要求退货的。 2)对您已使用过的商品需扣除折旧费后予以退款。折旧费自出售之日起算,按订单价格0.5%/日计算。
  • 4、在“七天内无理由退换货”的服务时效内。
<七> 退换货运费及周期 +
  • 1、因商品质量或ASH Journey单方原因产生的退换货费用由ASH Journey承担。除前述情况之外,退换货运费均由您自行承担。具体运费承担方式如下:
  • 2、由ASH Journey承担的运费,请您先行垫付,向快递公司索要快递发票放入退回包裹中,ASH Journey将根据快递发票实报实销(最高不超过20元/每张订单);
  • 3、正常情况下您付款的订单会在第二天安排发货(国家法定假日除外,发货时间另行通知),特殊情况会在72小时内发出。
<八> 退换货地址 +
  • 1、官网目前接受退换货的地址为:广东省东莞市横沥镇半仙山村第三工业区捷希皮革制品有限公司内 兴记东莞配送中心,收件人:王威珍,电话:18664061879 / 0769-39005966-812,请在与客服确认后在快递单上清晰准确地填写;
  • 2、用户可以根据需求选择合适的快递,如中通、申通、圆通、韵达等快递。但请勿使用平邮、邮政小包及快递到付,ASH Journey不接受任何到付的包裹;
  • 3、每张订单只能配送同城一个地址;
  • 4、除非您特别要求,写字楼等商用地址在工作日外不作配送。
<九> 退款说明 +
  • 1、在确认商品符合退货条件的情况下,ASH Journey会即刻退回货款,具体情况视各银行处理时间不同,敬请谅解。在此过程中您可以随时向客服垂询具体进度和情况;
  • 2、使用支付宝付款的用户,可以享受即时到账服务。退款在官网收到退货并确认符合退货资格后,将使用支付宝即时到账服务打款,敬请注意查收;
  • 3、使用网上银行付款的用户,退款会退回到原借记卡/信用卡账户内,银行退款时间依各银行、支付机构等的具体操作处理时间而定,具体请垂询原账户银行;
<十> 不符合三包产品及退换货的商品 +
  • 1、非ASH Journey官网出售的商品(序列号不符),没有购买记录的商品,有大量恶意退货现象的商品;
  • 2、标明“残次品、外等品”;
  • 3、没有在退换货登记表上详细填写退货商品的退货原因、退货数量,并一并退回;
  • 4、商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;
  • 5、擅自涂改购物凭证的,或撕毁、涂改标贴、防伪标记(如有);
  • 6、无购物及三包凭证或前述凭证残缺、不清晰或不完整的;
  • 7、商品已被穿着、洗涤、人为破坏;
  • 8、任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品出现质量问题(如自行修改尺寸,更换配件,维修,洗涤,加工,改动,皮具打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着,碰撞,疏忽等);
  • 9、不符合ASH Journey或生产商要求之使用或保养维护所导致的损坏,或因使用不当或保养维护不当所导致的损坏;
  • 10、商品的外包装破损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋), 商品附件、白色发货小票(购物清单)、说明书、吊牌、标签等有缺失;

【发布方】兴记时尚贸易(上海)有限公司

【发布时间】2016年[ 7 ]月[ 31]日

【生效时间】2016年[ 7 ]月[ 31 ]日

【说明】本政策自发布时起公示[ 30 ]日,并在公示期间征求相关意见,期间如无意见及修改,将于规定时间生效,如有修改,将另行公示

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