常见问题

<一> 如何成为“Ash Journey club”艾奢会会员？ +

• 在ASH官网（www.ashchina.com.cn）或ASH官方微信号（ASHJourney）注册成为艾奢会会员并绑定手机，终身享有会员优惠。

<二> 如何确认会员资格或升级呢？ +

• 通过ASHJourney微信、 ASH中国官网、 ASH天猫旗舰店任意渠道， 注册即可成为普卡会员。
• • 升级金卡会员条件：一年内累积消费金额满10,000元即可升级成为金卡会员。
• • 升级钻卡会员条件：一年内累积消费金额满20,000元即可升级成为钻卡会员。
• 会籍有效期
• • 普卡有效期为永久。
• • 升级金卡、钻石卡的顾客，将永久保留金钻卡会籍，不作降级。

<三> 如何才能获得“Ash Journey club”的会员积分呢？ +

• 可从入会、消费、生日、升级、活动中获得
• • 入会奖励：新注册会员，可获得2000会员积分，官网、天猫会员需完善资料后获得2000积分。
• • 消费获得：所有会员，每消费1元获得1积分， 取消原金卡1.2倍，钻石卡1.5倍积分奖励。
• • 生日赠送： 首单消费后， 普卡生日月获得2000积分； 金卡生日月获赠3000积分； 钻卡生日月获赠4000积分。
• • 会员升级：升级为金卡，可一次性获得5000积分奖励；升级为钻石卡，可一次性获得10000积分奖励，每人每年通 过升级原则上最高可获得10000积分。
• • 各类活动：各类门店\线上活动（例如活动抽奖、晒图赢取等等）获得不同积分。

<四> 会员积分有什么用？ +

下次消费时，每10个积分可以折抵1元人民币，也可用于兑换礼品和抽奖活动，但不可兑换现金，也不可开具发票。

<五> 产品发生退换货时，积分怎么处理？ +

该产品符合退货标准的，会员购买该产品时赠送的积分会被扣除；所有积分加钱购的产品会在退款完成后1-3个工作日，积分返还至会员账户。

<六> 针对在Ash线下门店的老会员，是否需要重新注册，积分如何计算？ +

• 老会员同样需要进行注册，同时原有积分无法享受Ash Journey的优惠及活动。

<七> “Ash Journey club”会员卡在使用上存在什么限制吗？ +

• 该会员卡仅限会员本人使用，不可转让、出借、赠与、继承或转卖给他人；每一个手机号码只能注册一个会员卡。

<八> 怎样才能查询积分情况？ +

• 会员可以通过ASH官网、官方微信登入会员帐户，进入会员中心进行查看。如果存在问题的，会员可以致电400-920-0561，或者微信公众号下拉菜单中的联系我们，或者邮件（ashec-service@stellafashion.com）联系Ash Journey。

<九> 新的会员规则是从什么时候开始生效呢？所有网点都适用吗？ +

• 自2017年8 月28日起开始生效并执行。在法律法规允许的最大范围内，本协议的制定权、修改权及最终解释权等均归ASH Journey所有。

<十> 积分有效期如何算？ +

• • 每年产生的积分，在第二年的8月31日过期。
• • 现有会员累积的积分，统一延期至18年8月31日。